Karakaş Metal olarak müşteri memnuniyetini yalnızca projenin tamamlanmasıyla değil, ilk görüşmeden teslimat sonrasına kadar devam eden bütün hizmet süreciyle değerlendiriyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlamayı, açık iletişim kurmayı, gerçekçi çözümler önermeyi ve verilen taahhütleri zamanında yerine getirmeyi temel çalışma prensibimiz olarak benimsiyoruz.
Her projeye talep ve ön görüşme aşamasıyla başlıyor; yapının kullanım amacı, mevcut durumu, beklentiler, bütçe ve planlanan uygulama hakkında ayrıntılı bilgi alıyoruz. Keşif ve ölçülendirme sonrasında uygulanacak sistem, kullanılacak malzemeler, işin kapsamı, teslim süresi ve fiyatlandırma hakkında müşterilerimizi anlaşılır şekilde bilgilendiriyoruz. Teknik açıdan uygun olmayan veya uzun vadede sorun oluşturabilecek uygulamalar konusunda müşterilerimize alternatif çözümler sunuyoruz.
Proje süresince imalat, malzeme tedariki ve montaj aşamalarındaki gelişmeleri düzenli olarak paylaşıyoruz. İş kapsamında değişiklik yapılması gerektiğinde müşterinin bilgisi ve onayı doğrultusunda hareket ediyoruz. Gizli maliyet oluşturmamaya, fiyatlandırmayı açık şekilde hazırlamaya ve projenin belirlenen kapsam içerisinde yürütülmesine özen gösteriyoruz.
Teslimat öncesinde çatı yüzeyi, taşıyıcı sistem, bağlantılar, kaplama birleşimleri, mahya, saçak, dere, oluk ve su tahliye detaylarını kontrol ediyoruz. Tespit edilen eksiklikleri giderdikten sonra projeyi kullanıma hazır şekilde teslim ediyoruz. Uygulama sonrasında iletilen bakım, onarım veya teknik destek taleplerini kayıt altına alarak mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi amaçlıyoruz.
Müşteri görüşleri, önerileri ve şikâyetleri hizmet kalitemizin geliştirilmesi için önemli bir kaynaktır. Gelen bildirimleri tarafsız ve çözüm odaklı şekilde inceliyor, sorunun nedenini belirleyerek kalıcı çözüm üretmeye çalışıyoruz. Müşteri bilgilerinin ve projeye ait teknik detayların gizliliğini koruyor, karşılıklı güvene dayalı uzun süreli iş ilişkileri kurmayı hedefliyoruz.
Müşteri memnuniyeti politikamız doğrultusunda;
⮊ Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etmeyi,
⮊ Açık, dürüst ve anlaşılır iletişim kurmayı,
⮊ Teknik açıdan doğru ve uygulanabilir çözümler sunmayı,
⮊ Teklif kapsamı, malzeme ve teslim süresi hakkında şeffaf davranmayı,
⮊ Projeleri planlanan zamanda ve eksiksiz teslim etmeyi,
⮊ Müşteri taleplerine hızlı ve çözüm odaklı yaklaşmayı,
⮊ Şikâyetleri tarafsız biçimde değerlendirerek sonuçlandırmayı,
⮊ Teslimat sonrası destek sağlamayı,
⮊ Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.